產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
96008綜合服務(wù)包括短信銀行、電話銀行，通過(guò)短信服務(wù)平臺(tái)、電話服務(wù)平臺(tái)，以手機(jī)短信、電話的方式為客戶提供賬戶動(dòng)態(tài)信息查詢、提醒服務(wù)和金融咨詢服務(wù)。

產(chǎn)品功能：
1．短信銀行
（1）以客戶手機(jī)為渠道載體，以手機(jī)短信方式為客戶賬戶管理提供增值服務(wù)；
（2）一個(gè)手機(jī)可以簽約多個(gè)賬戶，一個(gè)賬戶可以簽約兩部手機(jī)，當(dāng)客戶賬戶發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)短信方式即時(shí)告知客戶；
（3）提供賬戶余額查詢、賬戶變動(dòng)通知、貸款到期提前通知、存款到期提前通知、存款賬戶余額預(yù)警通知、銀行承兌匯票到期提前通知等增值服務(wù)。
?2. 電話銀行
（1）客戶通過(guò)撥打服務(wù)熱線96008自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或通過(guò)客戶服務(wù)人員為其提供相關(guān)服務(wù)。96008電話銀行業(yè)務(wù)分自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)和人工客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；
（2）自助語(yǔ)音服務(wù)主要功能包括賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、賬戶掛失、電話銀行密碼修改和轉(zhuǎn)賬功能；
（3）人工座席主要服務(wù)功能包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、客戶關(guān)懷、輔助查詢、輔助掛失等。